15/05/2019 13:56:31





Foto: Arquivo/Agência Brasil
Como falar com a Ouvidoria-Geral do SUS?

A Ouvidoria-Geral do SUS disponibiliza os seguintes canais:

O Disque Saúde 136 funciona 24 horas; de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 18h, o cidadão pode falar diretamente com o atendente. Fora desses horários, as informações são disponibilizadas pela Unidade de Resposta Audível (URA), com informações gravadas.

  • Cartas e Atendimento presencial - Departamento de Ouvidoria-Geral do SUS/DOGES.
    Endereço: SRTVN Qd 701 – Via W5 Norte, Lote D, Ed. PO 700, 5º andar, 70.719-040 – Brasília/DF.
ATENÇÃO: O Chat é um canal exclusivo para informações (doenças, programas, campanhas e ações estratégicas do Ministério da Saúde). Para o registro de manifestações, utilize a internet ou o telefone.

Quando procurar a Ouvidoria do SUS?

A manifestação deve ser registrada sempre que o cidadão procurar a Ouvidoria do SUS para:

  • Solicitar assistência (Ex: Consultas, Atendimentos, Tratamentos, exames, medicamentos);

  • Relatar uma insatisfação (Ex: Insatisfação com algum profissional de saúde, Demora no atendimento, Falta de material na unidade de saúde, falta de medicamento);

  • Denunciar uma irregularidade (Ex: Não cumprimento de carga horária pelo profissional de saúde, Cobrança por procedimentos cobertos pelo SUS, Negligência médica);

  • Obter uma instrução, orientação, esclarecimento ou ensinamento relacionado à saúde (Ex: Funcionamento do SUS, como conseguir medicamentos pelo SUS, Sistema de Regulação);

  • Registrar elogios e/ou sugestões relacionados à saúde (Ex: Sugerir a Inclusão de medicamento no SUS ou elogiar atendimento/profissional).

    Fonte: Ministério da Saúde

    http://portalms.saude.gov.br/sistema-unico-de-saude




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